Reservé un hotel por trivago y no puedo ir: qué hacer
trivago compara precios, pero tu reserva está en la web donde la completaste. Cómo saber cuál es, cómo cancelar o cambiar el nombre y cómo venderla.
Actualizado el 8 de octubre de 2026 · Por SecondBook · 3 min de lectura
Si encontraste el hotel en trivago y ya no puedes ir, lo primero es saber dónde está tu reserva, porque no está en trivago. trivago es un metabuscador: compara las ofertas de otras webs de reservas y, al elegir una, terminas la reserva en esa web. Según su centro de ayuda, trivago no forma parte del acuerdo de reserva ni cobra tu estancia. Quien puede cancelarla, cambiarla o pasarla a otro nombre es la web donde la hiciste o el hotel.
El email de confirmación. Te lo envía la web donde reservaste, con sus datos de contacto. Puede tardar hasta 72 horas; busca también en la carpeta de correo no deseado.
El cargo en tu tarjeta o extracto. El nombre de la web puede aparecer junto al cargo.
El historial del navegador del día en que reservaste: la web de reserva debería aparecer justo después de trivago.
Su buscador de webs de reserva. En la misma página de ayuda, trivago tiene un buscador que te lleva a la página de atención al cliente de cada web.
Si reservaste con trivago Book & Go (eliges la habitación sin salir de trivago), la reserva tampoco es de trivago: según su ayuda, la gestiona el colaborador que aparece antes de pulsar «Confirmar reserva», que también se encarga de la atención después de reservar.
Sigue la guía de esa web
Cuando sepas dónde está tu reserva, mira qué dice esa web sobre cambiar el nombre, cancelar o cambiar las fechas:
trivago no puede hacerlo por ti. Su ayuda lo dice claro: para cancelar o modificar una reserva, y también para reembolsos o facturas, tienes que contactar directamente con la web donde la hiciste. Lo que se puede cambiar depende de esa web, del alojamiento y de tu tarifa.
Si tu reserva es no reembolsable
Cancelar normalmente no te devuelve nada, pero aún tienes opciones: pedir al alojamiento un cambio de fechas, revisar tu seguro de viaje, que vaya otra persona si aceptan el cambio de nombre, o venderla. Lo repasamos en qué hacer con una reserva no reembolsable.
Vender tu reserva en SecondBook
Da igual que la encontraras en trivago: lo que publicas es la reserva que tienes con la web donde la completaste.
La publicas gratis con los datos de la reserva y, como comprobante, la confirmación de esa web (no la de trivago, que no la emite).
La revisamos antes de ponerla a la venta. Tú pones el precio, que no puede ser mayor que lo que pagaste.
Cuando alguien la compra, nuestro equipo gestiona el cambio de titular con el alojamiento. Cobras unos días después de la fecha de salida.
Que se pueda vender depende del alojamiento y de la tarifa. Si el cambio de titular no puede completarse, el comprador recupera su dinero y tú no pagas nada. SecondBook no tiene relación con trivago: somos un sitio independiente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar en trivago una reserva de hotel?+
No. trivago no gestiona reservas: tienes que cancelarla en la web donde la completaste, con los datos de contacto de tu email de confirmación.
¿trivago me devuelve el dinero si cancelo?+
No. trivago no cobra tu estancia, así que los reembolsos los gestiona la web donde reservaste, según la política de tu tarifa.
No sé en qué web reservé. ¿Cómo lo averiguo?+
Busca el email de confirmación (también en correo no deseado), mira el nombre junto al cargo en tu tarjeta o revisa el historial del navegador del día en que reservaste: la web aparece justo después de trivago.
¿Puedo vender una reserva que encontré en trivago?+
En muchos casos, sí. Publicas la reserva con la confirmación de la web donde la hiciste; la revisamos y, cuando se vende, gestionamos el cambio de titular con el alojamiento. Si no puede hacerse, el comprador recupera su dinero.
Reserva de Agoda: cambiar el nombre, cancelar o venderla
Cómo pedir en Agoda un cambio de nombre o de fechas, quién decide si se acepta, y qué hacer si tu reserva de hotel no es reembolsable.
Leer la guía
Hotel reservado en Kiwi.com: cambiar el nombre, cancelar o venderlo
Kiwi.com reserva hoteles a través de Kiwi.com Hotels. Quién gestiona tu reserva, qué dice su ayuda sobre el nombre, las fechas y la cancelación, y cómo venderla.
